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本帖最后由 深坛评论编辑 于 2019-9-30 16:02 编辑

ETC不能只图“装得多”,还要让人“用得爽”


       “如果有人在你的车外踱步瞄来瞄去,请不要报警,我们只是想看看,你有没有装ETC。”这样的段子是最近各家银行争夺ETC客户的真实写照。近期,ETC推广热潮席卷多个省市,诸如此类的消息和段子铺天盖地,不断刷屏。甚至有网帖爆料称,有教育部门也下发宣传材料,发动学生家长安装ETC。


       毋庸置疑,ETC对于缓解公路收费站拥堵、提高通行效率、促进交通运输节能减排将起到重要作用。今年两会,2019年的政府工作报告宣布“要在两年内基本取消全国高速公路省界收费站”。5月,交通运输部办公厅印发《关于大力推动高速公路ETC发展应用工作的通知》要求,力争到2019年底,各省(区、市)汽车ETC安装率达到80%以上,通行高速公路的车辆ETC使用率达到90%以上。各地纷纷出台政策,启动取消高速公路省界收费站工作。


       ETC不仅能实现道路无人支付,还能打通支付账户信息、身份信息和位置信息等大数据,使用户的画像更加精确,市场前景巨大。所以,ETC业务成为了各个金融机构争夺的对象。从线下营业网点到线上手机APP、公众号和小程序,银行、支付平台等纷纷成为推销点。据交通运输部数据显示,截至9月11日,全国ETC用户累计达到12631.74万,完成发行总任务的66.18%;其中,2019年新增ETC用户4976.04万,比去年年底增长了65%。但与此同时,网上有关ETC在使用环节当中抱怨吐槽用户体验差的情况逐渐增多。


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网络社交平台热传“因ETC车道车辆较多,请选择人工车道通行”的图片。(图片来源:新浪微博“上海热门资讯 “)

       首先,部分高速公路的ETC设施建设及车道调整显然没有跟上用户扩张速度,出现了ETC车道拥堵而人工车道畅通的尴尬场面。在过去不久的中秋假期,某地一张“因ETC车道车辆较多,请选择人工车道通行”的图片就在社交平台热传,引发网民对ETC疯狂推广模式的质疑。9月28日,有网民发帖《高速出入口亟待增加ETC通道》称,“横岗收费站只有一个ETC通道,而且还经常故障。”“水官高速平沙和布龙收费站的ETC通道虽多,但组织混乱。”“清平高速的金龙收费站,ETC设备经常不能识别,市民在此处的堵车概率也极高。”


       再者,安装ETC成为基层银行网点的重要考核指标,高压之下乱象丛生。此前有媒体报道,部分机构宣称ETC极速办理,实则审核极慢,涉嫌虚假宣传;有银行营业厅只顾推广ETC置其他客户于不顾。多个投诉平台显示,有车主在办理ETC时遭遇“捆绑消费贷”“冻结押金”等情况。


       安装ETC本是提高通行效率、省钱省时的好政策,各大银行大规模推广也无可厚非。但推广不该是一锤子买卖,硬件升级、精细化管理、技术优化、售后服务等问题都需要落实到位,否则实际成效便打了折扣。


       政策时间表已经划定,用户井喷必然来临,提升和优化用户体验成为当务之急。国庆长假即将来临,庞大的车流将会是ETC大规模推广应用的一次重大考验。但路上是否有足够的设施和车道来容纳暴涨车流?对于误走车道、标签松动、栏杆故障、感应器不灵敏等问题是否有了应对措施?这些是比推广更紧迫、更重要的问题。这些问题要求有关部门和服务商更加重视推广安装之后的服务,提前预防,做好保障,方能确保善政有良效,不负初心。(林婉婷)




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对!太对了!要考虑为什么装,为谁装?不能只为装这个鸟东西分割唐僧肉的盛宴狂欢!





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成了交通部垄断下的疯狂捞金大赛!





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发表于 2019-9-30 09:25 |显示全部楼层
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一针见血啊

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发表于 2019-9-30 11:43 |显示全部楼层
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同意楼主建议,我是ETC老客户,用了差不多15年了。乐虎国际某些高速的ETC扫描的迟钝,抬杆的设置非常落后,经常造成ETC用户的拥堵。而汕尾市的高速设置很好,1、感应很快2、是把感应提前,抬杆移后,这样车辆扫描与通过非常顺畅!!值得点赞!

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发表于 2019-9-30 12:42 |显示全部楼层
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在支付宝上完成了申请与安装,赞叹、点赞,感谢阿里!没收一分钱及押金!

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发表于 2019-9-30 13:11 |显示全部楼层
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清平高速上的金龙收费站, 只有一条ETC,长年都堵,反而三条非ETC车道不堵,  其它收费站的ETC 都是一米外就可以识别车派,而这里的一定要靠近只有几十公分才 能识别,而且经常坏

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形式主义盛行下的特色。

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发表于 2019-10-2 17:05 |显示全部楼层
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ETC完全可以将车牌识别或车辆识别技术加进去,不然叫我们拍摄的车牌照和车身照就没有意义了。这些辅助手段可以帮忙解决标签读取失败问题。还有就是进出ETC读取不了,为什么高速上路径识别到时“滴滴”的很顺畅呢?真要好好思考了

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发表于 2019-10-3 09:12 |显示全部楼层
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我看楼主太辛苦了!写这么长的文字!

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深坛老友

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车流极大的机荷高速福民出口只有两个etc通道,而龙岗却只有一个出口,办卡还不如不办。





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发表于 2019-10-3 23:39 |显示全部楼层
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ETC用户暴增,而ETc出入口严重不够不够,设备落后读取性能差,完全没同步!不知上头发号施令的人怎么部署的,有头无尾!

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发表于 2019-10-6 16:29 |显示全部楼层
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要尽快安装新的etc通过设备了,老的也要尽快更新,还需要有相关的技术规范并遵照执行。。。

etc高速路段的安装年底以前的目标是什么?谁知道

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发表于 2019-10-7 15:41 |显示全部楼层
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我们最喜欢什么事情都是一窝蜂的上。

形式主义。

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发表于 2019-10-10 09:19 |显示全部楼层
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粤通宝不要装,零钱账户明明有钱不扣款,还让我成为黑名单堵在ETC口上,售后电话打不通,微信服务号没回复。关键现在销户给他110设备费不要了也不行,拖着不办,问承诺办理时间接线员就只回复请耐心等,问是不是要等一年,回复也是请耐心等。有点耍流氓的意思啊

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